Je suis assez impressionné par la finition du moleskine qu’on vient de m’offrir. Bien pensé, solide, discret, et tout. La plus belle surprise, cependant, se trouve dans le petit carnet qui l’accompagne. On peut y lire ceci :
Le numéro d’identification de votre carnet se trouve dans la pochette à l’intérieur. Veuillez le conserver. Chaque carnet est fait à la main et a été soigneusement contrôlé pour sa qualité. Si, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas remarqué un défaut de quelque sorte que ce soit, nous vous demandons de nous le communiquer. Visitez www.moleskine.com/quality, et envoyez une photo numérique qui montre le problème que vous avez rencontré.
Voici un exemple de service après vente moderne et non dissuasif. La quantité de formalités à accomplir pour accéder au service après vente de certains produits “bon marché” est parfois tellement ridiculement importante qu’il devient évident qu’elles ne sont que dissuasives. Et bien ici, ça n’est pas le cas semble t’il. J’imagine que c’est directement lié au fait que le carnet soit d’excellente facture — je n’ai rien trouvé comme «défaut de quelque sorte que ce soit» 
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